Marco de Lucia

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Neue Sphären der Kommunikation: Optimaler Kundendialog – für beide Seiten

 

Der Kundendialog ist heute vielfältiger als jemals zuvor. Die Anzahl der Kanäle, die Kunden zur Kommunikation fordern, steigt an. Ebenso steigen die Anforderungen in der Kommunikation mit dem Kunden an. Diese Vielfältigkeit zeigt sich beispielsweise in der Reaktionszeit oder der Möglichkeit einen Dateianhang zu senden. Behalten Sie diese Veränderungen im personalisierten Kundenservice im Hinterkopf um Ihren Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern ihn zu begeistern – das Ziel heißt Customer Excellence.

Ein gelungener Kundendialog endet nicht mit der Implementierung eines Chatbots. Die wirklichen Herausforderungen lauern in der internen Struktur und Organisation. Häufig werden die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Pflege von Events ineffizient abgewickelt und münden in Unzufriedenheit. Dieser Status Quo legt großes Optimierungspotenzial der Vorgänge offen.

Marco De Lucia zeigt mögliche Szenarien für automatisierte und gelungene Kommunikation auf – zur Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden.